Снігова королева — це магічна істота, яка править над зимовим сезоном. Вона мешкає у великому льодовому замку в місці, де завжди падає сніг.
Через зовнішнє втручання її двоє служок-гоблінів руйнують її магічне дзеркало, розкидаючи уламки по всьому світу. І хоча більшість з них збирають і повертають до її замку, деякі з них потрапляють в контакт з людськими істотами, часто з поганими наслідками.
Однією з таких людей є сам Кай, який отримує уламок дзеркала в око, де він продовжує свій шлях до серця, роблячи його все більш емоційно холодним. Втративши надію на щось інше, королева повертає його до свого замку, найімовірніше, щоб врятувати його від наслідків цього уламка дзеркала.